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近日，有效户反馈在联通交易厅办理退订宽带业务时，交易厅条件退回“光猫”，破钞者当初以为的“施济”变成“租用”，如找不到就需要补偿200元以致更多。北京后生报记者访谒发现，除了联通，移动、电信和歌华有线也王人有效户吐槽访佛问题。而二手市集上，还相应出现了多数“退网专用”光猫，价钱仅需25元。用户示意，好多用户在办理业务时对合同履行并不了了，对光猫、机顶盒等硬件是赠退回是租出、如丢失补偿价钱、收取的用度是装配费照旧押金等不甚了解排列五真人百家乐，使命主说念主员为了倾销则特殊模糊说法，导致在退宽带时问题不休。

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多东说念主吐槽“退订宽带须退光猫”

最近，用户涂女士反馈我方在退联通宽带时遇到了“踩坑事件”。她示意我方在搬家的技能光猫找不到了，去联通交易厅退网的技能使命主说念主员称“设置遗失需要补偿，要200多块”，她以致侥幸我方的不是千兆宽带，“否则简略要赔700多块”。

用户张先生也有访佛的履历，他告诉北青报记者：“我那时在租住的屋子里办理了联通宽带，后因出洋要办理宽带停用，我打客服肯求停办，但对方条件我退回光猫。我说光猫王人留给房主了，以为这是施济的，也不好再且归拆装啊。归国后，我发现我照旧上了联通的‘黑名单’，无法办理任何业务。”

中国电信、歌华有线的用户也称我方的遇到访佛：“说到光猫这个东西就来气，告白王人说是怒放多久就送光猫，办的技能说免费租用，但坏的技能叫你付费更换，退的技能又要退且归”。“只好丢了的技能，才知说念机顶盒不是施济的。开业务时说施济，退宽带变租用，还不了就得赔钱。”

二手市集出现“退网专用光猫机顶盒”

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“办业务时作风多样好，停用多样难”，北青报记者访谒发现，访佛的吐槽不在少数，用户大多对“办理时莫得被明确见告多样事项”这少量相称起火，业务员为了倾销宽带，并不会提前明确见告用户一些重要的事项，包括退订时需要退回哪些硬件设置、合约期多久、缴纳的是押金照旧装配用度等，导致用户被“蒙在饱读里”，退订时花一笔“冤枉钱”。

在一些二手平台，以致出现了一批专门为了退回给交易厅而售卖的光猫、机顶盒等排列五真人百家乐，售价十分低廉。

“退网光猫机顶盒，全套配件，联通电信移动王人有，保证退网到手！”一位商家告诉北青报记者，一套机顶盒29元包邮，包含机顶盒、遥控器、电源线、高清线一说念配件；一套猫25元，包括猫和电源；猫和机顶盒王人要50元一套。

到底谁对谁错呢？其实都对，但问题出在体系上！利物浦是俱乐部，英格兰是国家队。俱乐部与国家队相比选择性更多，你可以招募各个国家优秀的球员来到你俱乐部踢球，但是国家队不行。只能用本国的球员，同样两位的体系也不一样，在利物浦阵容中，进攻有三叉戟，虽然马内走了。不过利物浦也及时补强，后防线上，还有范戴克，这样的话阿诺德的压力小很多。阿诺德不需要承担过多的防守压力，只要组织后面的进攻就行。但是英格兰的战术却不一样，别忘了本赛季马奎尔目前状态并不好！

商家称，这些商品王人是坏的，私用弗成使用，关联词拿去退网则“保证莫得问题，您到手退网之后再阐明成绩就行”。

北青报记者看到，售卖访佛“退网专用光猫”的商家相称多，且他们的销售数目也不少，一家店铺已售上千台。

访谒

运营商称设置为“租用”需要归赵

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由于销售的话术，不少用户会搞不清入彀时答应“给”的这些设置，在法律上到底属于“施济”照旧“租用”？北青报记者以破钞者身份致电联通宽带众人排列五真人百家乐，盘算“宽带何如办理、是否会施济光猫？”对方再三示意，“光猫和盒子咱们会提供给您，到技能您给师父一个装配费就行”，全程并未说起到底是“施济”照旧“租用”。为了搞了了具体的退订宽带联系策略，北青报记者分辨致电运营商客服盘算。

北京联通客服东说念主员对北青报记者示意：“光猫是免费租用给用户的，如办理宽带退订业务，则要退还给交易厅”，合约期需要满3年才归用户所有这个词，如若丢失，按照光猫的种类不同，要分辨补偿200元或400元。

北京移动客服示意，在办理宽带退订时施济的光猫和机顶盒王人需要退回，如若满3年则无需退回，若丢失则需要补偿，分辨为250元和220元。

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北京电信客服东说念主员告诉北青报记者，光猫是免费租用给用户，但退的技能王人要退还给交易厅，不论多久的合约期王人是要还光猫的，如若丢失要赔300元。

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另外，北京歌华有线客服东说念主员回复北青报记者，在退订有线电视业务时，需要退回机顶盒，如若丢失按照年限补偿，5年以上需补偿200元，2年-5年补偿400元，1年-2年补偿600元。

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追访

押金装配费说法不一，有“猫儿”偶然拿回钱

除了对于退光猫的问题以外，不少用户还反馈，我方办理业务时缴纳的是押金照旧装配费，并未被见告了了，导致退订时闹出了艰难。

用户王女士反馈，我方在2021年11月份订了联通的宽带业务，那时使命主说念主员说光猫免费租用，关联词必须要交200元的“押金”，后期退掉光猫就不错拿回押金。王女士以为，“租东西付押金是很平方的规则，于是便剿袭了。”但在本年3月份去交易厅退光猫时，使命主说念主员又称之前交的钱是“装配用度”，并不是“押金”。

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王女士还示意，那时办理宽带业务时，使命主说念主员并没给她押金凭据。但当她酌量交易厅退网时，线上客服却一直跟她要押金条，莫得押金条退不了；线下使命主说念主员又说莫得押金这回事，之前办理的业务员属于加盟的照旧撤店了，需要找到这个业务员才调给退。临了王女士退回了光猫，交易厅也没退还押金。

那么，办理时缴纳的用度到底是押金照旧装配费？北青报记者致电北京联通交易厅，取得修起称现在办理宽带业务一般只需要交100元装配费，莫得押金条件，交易厅会免费租用给用户路由器光猫一体机，在退网时将一体机返还交易厅即可，但具体收费还需要根据该区域交易厅条件。

但在北青报记者再次拨通联通客服，盘算线上线下对于押金的不一致说法后，客服示意，因为是线上办理宽带业务王人需要缴纳押金，退光猫时不错退还，未退还押金可能是因为莫得满三年，具体需要本东说念主到线下交易厅查询。可见，联通一家运营商不同客服的说法王人前后不一致，也难怪破钞者弄混了。

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分析

光猫扣费行动不对理，收费多是装配费

北青报记者了解到，现在我国宽带接入用户总额达6.14亿户。根据工信部公开数据浮现，2023年上半年固定宽带接入用户数稳步增多，驱散6月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总额达6.14亿户，比上年末净增2468万户。同期，固定互联网宽带业务收入也达成了稳步增长，上半年三家基础电信企业完成互联网宽带业务收入为1301亿元，同比增长6.3%。跟着固定宽带接入用户的稳步增长，运营商和用户之间的关系对通讯业经济的细密无比运转也越来越稠密。

在访谒中，北青报记者把稳到，在前期办理业务时，用户一定要仔细查察契约，有三点需要荒谬把稳：第少量，需要弄了了套餐内是否包含光猫、机顶盒、线缆、插头等履行，退网时什物设置是否需要退还；第二点，要问了了收取的用度是不错退还的硬件租用押金，照旧一次性装配费；第三点，便是一定要保存发票、收条等，幸免后期退网时因贵府不全形成亏空。

那么，运营商的这种作念法是否存在问题？在中规则学会消法酌量会副布告长陈音江看来，一般破钞者会将光猫等作为念“赠品”，而非运营商口中的“租用”，这是因为运营商并未应用好“见告”的义务。他强调，运营商一定要事前确保破钞者充分知情，在怒放的技能，就要见告破钞者这些商品要退回，最佳不错让破钞者采选是否租用，否则就可能涉嫌侵扰破钞者的“知情权”。

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孤立电信分析师付亮示意，光猫的退还照实有不少问题，收的钱大王人不是押金，而是装配费。另外，光猫是免费使用的，向上一定年限后无需退回，但一是这个年限大多数技能并不走漏；二是退光猫时，条件带一说念附件排列五真人百家乐，但有些低价附件并没在使用，用户找不到了，就没法退了。付亮提议，运营商应嗜好宽带用户、家庭套餐用户的“全生命周期”的贬责细节，给用户包摄感，否则一些细节问题，王人可能给用户带来被“圈套”的嗅觉。